职责描述
咨询接待:及时响应闲鱼平台在线咨询,准确解答商品、交易流程、支付、物流、售后政策等问题,引导顺畅交易。
订单与售后:处理订单查询、修改、发货跟踪;负责退换货、退款、维权纠纷协调,按平台规则妥善解决,提升满意度。
纠纷与评价:处理买卖双方争议,维护平台秩序;及时回复评价、跟进差评,维护店铺 / 账号信誉。
记录与反馈:规范记录咨询、投诉与处理结果;收集用户意见与高频问题,同步团队优化服务与话术。
合规与协作:严格遵守闲鱼平台规则,不违规承诺、不引导站外交易;配合大促排班与团队任务,保障服务稳定。